Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Operativ chef för kundtjänstcenter
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Operativ chef för kundtjänstcenter som kommer att spela en nyckelroll i att säkerställa effektiv drift och hög kundnöjdhet inom vårt kundtjänstcenter. Denna roll kräver en erfaren ledare med stark organisatorisk förmåga, utmärkt kommunikationsförmåga och ett tydligt fokus på resultat. Du kommer att leda ett team av kundtjänstrepresentanter och teamledare, övervaka dagliga aktiviteter, analysera prestandadata och implementera förbättringsstrategier för att optimera kundupplevelsen.
Som operativ chef kommer du att ansvara för att säkerställa att kundtjänstcentret uppfyller sina mål för servicekvalitet, svarstider och kundtillfredsställelse. Du kommer att arbeta nära andra avdelningar såsom försäljning, IT och HR för att säkerställa att kundtjänstteamet har de resurser och det stöd som krävs för att lyckas. Du kommer också att delta i rekrytering, utbildning och utveckling av personal samt hantera schemaläggning och resursplanering.
En viktig del av rollen är att identifiera trender i kundfeedback och föreslå förbättringar i processer och system. Du kommer att använda data och rapporter för att fatta informerade beslut och driva kontinuerlig förbättring. Dessutom kommer du att hantera eskalerade kundärenden och säkerställa att dessa löses snabbt och professionellt.
För att lyckas i denna roll bör du ha tidigare erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam, gärna inom ett callcenter eller servicecenter. Du bör vara en problemlösare med förmåga att motivera och inspirera andra, samt ha en stark känsla för kundservice och kvalitet.
Om du är en driven och engagerad ledare som vill vara med och forma framtidens kundservice, ser vi fram emot din ansökan.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och övervaka den dagliga driften av kundtjänstcentret
- Sätta upp och följa upp mål för kundservice och effektivitet
- Analysera prestandadata och implementera förbättringsåtgärder
- Samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa resursstöd
- Hantera och utveckla teamledare och kundtjänstpersonal
- Planera scheman och bemanning för att möta efterfrågan
- Identifiera och lösa eskalerade kundärenden
- Utveckla och förbättra kundtjänstprocesser
- Säkerställa efterlevnad av interna riktlinjer och externa regler
- Delta i rekrytering och introduktion av nya medarbetare
Krav
Text copied to clipboard!- Minst 3 års erfarenhet av ledarskap inom kundtjänst
- Stark kommunikations- och ledarskapsförmåga
- Förmåga att analysera data och fatta beslut baserat på insikter
- Erfarenhet av att arbeta med CRM-system och kundtjänstverktyg
- God organisationsförmåga och förmåga att hantera flera uppgifter samtidigt
- Flytande svenska och god engelska i tal och skrift
- Förmåga att motivera och utveckla teammedlemmar
- Erfarenhet av att hantera förändringsarbete och förbättringsinitiativ
- Kundfokuserad inställning och problemlösningsförmåga
- Relevant eftergymnasial utbildning är meriterande
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Beskriv din tidigare erfarenhet av att leda ett kundtjänstteam.
- Hur hanterar du stressiga situationer och högt tryck?
- Ge exempel på hur du har förbättrat kundnöjdheten i en tidigare roll.
- Hur arbetar du med att motivera ditt team?
- Vilka verktyg och system har du använt inom kundtjänst?
- Hur hanterar du eskalerade kundärenden?
- Hur säkerställer du att teamet når sina mål?
- Beskriv en gång du genomförde en förändring som förbättrade effektiviteten.
- Hur samarbetar du med andra avdelningar?
- Vad anser du är nyckeln till god kundservice?
